邮政企业在城市发展中存在的管理问题

目       录

一、邮政企业发展现状 2

二、城市邮政企业发展管理的突出问题分析 2

（一）以客户为中心的产品体系不够清晰 2

（二）网点资源没有得到充分利用 2

（三）城市邮政的客户体验不佳 3

三、城市邮政发展管理主要策略建议 3

（一）建立以客户为中心的城市邮政产品体系 3

（二）发挥邮政网点资源优势构建社区化服务平台 4

（三）积极构建新常态下的城市邮政客户体验模式 5

四、总结 5

参考文献 7

一、邮政企业发展现状

2015年，中国邮政积极应对复杂多变的经济环境，深化改革，拓展市场，强化管理，提质增效，实现平稳较快发展。中国邮政认真履行邮政普遍服务义务，不断提高服务质量。截至2015年末，共有邮政支局所5.4万处，邮政储蓄网点4万处，自办投递服务网点2.8万处。全国邮政信筒信箱13万个，邮局用户信箱2.8万个，邮件直投点1亿个。城市邮政如何面对城市经济快速发展、互联网等新技术推动各行各业转型升级、客户结构和需求不断变化的新常态，建立以客户为中心的服务理念，探索在服务、产品、网点等方面的解决策略，成为摆在邮政企业面前的新课题。

二、城市邮政企业发展管理的突出问题分析