网络环境下企业危机公关策略研究——以农夫山泉企业危机为例

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一、网络环境下农夫山泉企业危机公关案例分析 2

二、农夫山泉企业危机公关存在的问题 3

（一）网络环境下危机意识不足 3

（二）错过了危机公关的最佳时机 3

（三）没有直面核心问题，承担企业责任 3

（四）缺乏与媒体和网民有效的沟通 4

三、农夫山泉企业危机公关的改进对策 4

（一）提高农夫山泉企业危机公关的意识 4

（二）直面危机，公开坦承，维护公众利益 4

（三）勇于接受舆论的监督，主动向媒体和公众公布 4

（四）建立企业官方微博，进行微博公关 5

（五）培养具有创新意识的企业公关人才 5

（六）建立企业危机公关的预防机制 5

四、总结 6

参考文献 7

一、网络环境下农夫山泉企业危机公关案例分析

3月起，农夫山泉先后被曝水中喝出黑色不明物、棕色漂浮物、水源地垃圾围城等负面消息，陷入“质量门”。

4月10日，《京华时报》以“农夫山泉被指标准不如自来水”为题，首次对农夫山泉瓶装水的生产标准进行了报道。

4月11日，农夫山泉出声反击，矛头直指同为饮用水品牌的“华润怡宝”。

4月14日，京华时报报道称，农夫山泉当前执行的地方标准为2005年制定，是2002年标准的替代品，但2005年的浙江标准在铬、霉菌、酵母等的限量上却大大松于2002年的标准。

4月16日，农夫山泉以“人在做 天在看”为标题，公布下属水源检测地的