目 录
一、网络环境下企业公关危机的问题………………………………………2
（一）危机、公关及危机公关………………2
（二）网络环境对企业带来的问题…………………………2
（三）网络公关危机的影响………………………………………………………2
（四）网络环境对企业公关的难点…………………………………………2
二、问题的原因与分析…………………………………………………………2
（一）网络环境为企业带来的机遇………………………………………………2
（二）网络环境为企业带来的挑战…………………………………3
（三）网络环境为企业带来的影响……………………………………………3
（四）网络环境为企业带来的具体利弊，以农夫山泉“标准门”为例…………………………………………………………………………………3
三、网络环境下企业危机公关对策………………………………………3
（一）积极与媒体合作面对公众………………………………………………………3
（二）保证信息公开透明……………………………………………3
（三）统一口径，谨慎传播…………………………………………………4
（四）消除公众信任危机，提升企业文化……………………………………4
参考文献…………………………………………………………………………5
一、网络环境下对企业公关危机的问题
（一）危机、公关以及危机公关
1、公共关系在20世纪初在美国首先出现，根据美国注明心理学家爱德华柏尼斯的定义，公共关系是一项管理功能：制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。
2、美国菲尼克斯德弗瑞技术研究院院长、注明危机管理专家劳伦斯巴顿博士将危机定义为“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这件事情及后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”
3、近几年频繁出现危机事件由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。如农夫山泉“标准门”事件一度被炒得沸沸扬扬，企业的品牌形象打了折扣，农夫山泉未能及时对危机事件有效应对及化
