网络环境下企业公关危机的策略——以饿了么为例

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一、饿了么企业公关危机简介及现状分析 3

（一）饿了么企业公关危机事件简介 3

（二）饿了么企业公关危机事件的现状分析 3

二、饿了么网络公关危机中存在的问题分析 4

（一）态度不明确重视程度不够 4

（二）善后弥补事项不到位 4

（三）媒体信息沟通不畅 5

三、饿了么网络公关危机对策建议 5

（一）强化饿了么企业全员危机公关意识 5

（二）重视善后工作，重塑饿了么企业信誉 5

（三）积极回应，全面应用媒体的宣传功能 6

结论 7

参考文献 8

一、饿了么企业公关危机简介及现状分析

（一）饿了么企业公关危机事件简介

   2016年3月15日，据央视315晚会曝光，“饿了么”平台存在引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻等违规行为。央视曝光“饿了么”事件持续发酵，多地食药监局介入并立案调查。在危机事件爆发后，饿了么公司采取了一系列的危机公关手段，对本次事件予以应对，然而并未收到良好效果。因此，本文将以饿了么企业公关危机事件为例，解析网络公关危机事件的问题现状，并就此提出相应的解决措施。

企业公关危机的概念是指某些在较短的期限内爆发的，直接影响到企业的生产经营，并会长期从根本上威胁企业的生存和发展的突发公关事件，公关危机事件要求企业必须迅速及时地采取合理有效的措施遏制事件事态进一步恶化，积极挽回企业形象，拯救企业的生存发展。