目 录
一、网络环境下企业危机公关概述…………………………………………2
（一）企业危机公关定义……………………………………………………2
（二）网络环境下企业危机公关特点………………………………………2
二、网络环境下企业危机公关存在问题-以“和颐酒店”为例……………2
（一）和颐酒店事件回顾……………………………………………………2
（二）案例过程分析…………………………………………………………2
（三）网络传播环境中企业危机公关存在问题……………………………3
1、缺少网络监测预警系统，危机公关反应迟钝………………………3
2、网络危机公关人才缺失，危机公关能力不足………………………3
3、网络公关公信力不强，无法获得公众信任…………………………3
4、缺乏与网民间真诚沟通，导致舆论不断恶化………………………3
5、舆论把关能力不足，无法影响舆论走向……………………………4
三、网络传播环境中企业危机公关应对策略………………………………4
（一）组建网络多维监测预警系统…………………………………………4
（二）组建专业网络危机公关团队…………………………………………4
（二）以权威意见加深公众信任感…………………………………………4
（三）及时双向沟通，扼制危机不断恶化…………………………………4
（四）抢占舆论制高点，影响舆论发展方向………………………………5
参考文献………………………………………………………………………5
一、网络环境下企业危机公关概述
（一）企业危机公关定义
企业危机公关是指企业在因为自身事件受到损毁的情况下，通过制定相应的问题解决办法以及决策对形象进行挽回，避免企业受到更大程度的伤害，避免企业日常的生产经营受到影响，公正客观地还原事件发生的真相，防止因为媒体的错误报道对企业造成的影响[陆云. 网络环境下企业危机公关策略研究[J].现代商业.2018（11）：83]。
