一、危机公关的基本概括
（一）危机公关定义概括······················2
（二）危机与企业危机·······················2
（三）危机公关的5s原则·····················2
二、网络环境下的企业危机公关···················2
（一）网络环境下危机公关的特点··················2
（二）网络环境对企业的危机公关走向的引导·············2
三、网络环境下企业危机公关案例分析················3
（一）霸王洗发水“致癌门”事件··················3
（二）霸王洗发水危机公关的现状解析················3
（三）霸王洗发水在这次危机公关中存在的问题············4
（四）网络环境下霸王洗发水企业危机公关策略现状的分析·······5
四、网络环境下企业危机公关的预防和处理方式············5
（一）防范措施··························5
（二）树立强烈的危机意识·····················5
（三）建立预防危机的预警系统···················5
（四）快速有效正确的表态·····················5
参考文献·····························6
一、危机公关的基本概括
（一）危机公关定义概括
是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
