成品油销售企业信用管理实证研究--以广州石油公司为例

目  录

导  论 1

1. 研究课题的背景与意义 1

1.1 选题的背景 1

1.2 研究的课题和意义 2

2. 为何选用广州石油公司作为研究对象 3

3. 研究方法与结构 4

第一章 信用管理文献综述 6

1.1 信用的基本概念 6

1.1.1 “信用”的词源与词义 6

1.1.2 信用的种类 7

1.2 商业信用 8

1.2.1 商业信用的形式 8

1.2.2 商业信用的作用 9

1.2.3 商业信用风险及其成因 10

1.3 企业的信用管理 11

1.3.1 信用管理内容 11

1.3.2 信用管理的职能 12

1.3.3 信用管理模式 12

1.4 相关法律法规 14

第二章 广州石油公司信用管理概况 15

2.1 成品油销售行业信用管理现状 15

2.1.1 我国成品油销售市场概况 15

2.1.2 成品油市场的信用销售特点 16

2.2 广州石油公司概况 20

2.2.1 广州成品油市场概况 20

2.2.2 广州石油公司概况 20

2.2.3 广州石油公司的组织结构 21

2.2.4 广州石油公司的经营业务 22

2.2.5 广州石油公司的市场地位 23

2.3 广州石油公司的信用管理现状与问题 25

2.3.1 实施专业化信用管理前的状况 25

2.3.2 广州石油公司信用销售中的问题 26

第三章 广州石油公司信用管理体系 28

3.1 确定公司的信用管理战略规划 28

3.1.1 培育共同的价值观 28

3.1.2 确定清晰的战略 29

3.2 建立信用管理的组织结构 30

3.2.1 设计管理组织框架 30

3.2.2 设立专业管理部门 32

3.2.3 设置信用管理岗位 33

3.2.4 理顺各部门间关系 34

3.2.5 制定信用管理制度 35

3.3 培育信用管理技术 36

3.3.1 培育核心技术 36

3.3.2 应用信息技术 41

3.4 形成信用管理风格 43

第四章 广州石油公司客户风险控制流程化 45

4.1 流程化管理框架与目标 45

4.2 客户风险控制流程 46

4.2.1 信用审批流程 46

4.2.2 信用等级评定流程 50

4.2.3 信用取消流程 52

4.2.4 例外授信流程 53

4.2.5 延期付款申请流程 55

第五章 广州石油公司内部风险控制流程化 58

5.1 流程化目标与框架 58

5.2 内部风险控制流程 59

5.2.1 配送开单信用控制 59

5.2.2 客户信用监控流程 60

5.2.3 应收账款监控流程 62

5.2.4 月度考核流程 64

5.2.5 应收账款指标考核流程 66

5.2.6 清欠流程 68

5.3 数据流向结构 70

第六章 存在的问题与启示 72

6.1 基本结论 72

6.2 广州石油公司信用管理的发展方向 73

6.3 本文的不足及今后的课题 75

致    谢 77

参考文献 78

导  论

1.研究课题的背景与意义

1.1 选题的背景

石油、石化行业是中国经济的支柱性产业，也是一个垄断性很强的行业。2004年，中国石化以75076.7百万美元的营业收入列世界五百强第31位，中国石油以67723.8百万美元的营业收入列世界五百强第46位。两家公司分列国内企业排名的1、3位。其合计营收为12055亿，占国内生产总值136515亿的8.8%，[国家统计局：《中华人民共和国2004年国民经济和社会发展统计公报》] 可见其在国民经济中举足轻重的地位。

在石化行业中，中国石化和中国石油都具备完整的产业链，拥有勘探开采、炼化、销售三大板块。成品油销售作为产业链的下游，其经营能力对公司的整体竞争能力有着重要的影响。

     成品油销售企业面向零售，配送客户等终端用户，是与客户接触的第一线。在现行的经营管理体系中，信用管理是成品油销售企业的薄弱环节。由于市场信用体系的缺失、企业信用管理体系的缺乏，信用销售的风险性等问题，加上历史的呆坏账问题未能有效解决，许多成品油销售企业对信用销售持谨慎政策，对信用销售采取了紧缩政策，使用严厉的控制措施，将信用销售降到了很低水平。这样虽然降低了财务风险，但对业务拓展产生了消极影响。特别在石油市场开放后，面对国外石油公司的直接竞争时，信用销售将成为国内成品油企业竞争的短板，其运营效率难以与具有成熟信用管理机制的外企相比。在建立现代企业机制，提高成品油销售企业经营管理水平的过程中，建立企业内部的信用管理体系是提升企业市场竞争能力的重要环节，也是社会信用体系建设的重要组成部分。

因此，如何抓住机遇，抓紧时间，在公司内建立一套完整的信用管理体系，培育公司的核心竞争力，已成为成品油销售企业面前的紧迫课题。