摘 要
关键成功因素法，是指在现行系统中找寻最终使得系统运行成功的最关键核心变量，从而确定系统开发的优先次序的企业管理方法。具有雄厚的客源基础和成长空间的澳门酒店业，因其依托澳门本地独特的地位位置优势，基于博彩基础上旅游业的蓬勃兴起，在早期发展中获得了相对来说一定长时间内的基本无竞争的发展优势，赢取了其他地区难以赶超的行业发展规模。因此，作为一个成功的案例，澳门酒店业发展成功的关键因素的找寻成为关键。
目前，随着越来越多同质化竞争、高财力竞争、澳门酒店业自身的发展瓶颈出现，此时只有获知其发展的关键因素，找寻最终能够解决问题的核心，才能最终使得澳门酒店业得以稳定的持续发展。本文基于此目的，进行了深入研究，在借助大量资料及前人观点的基础上，尝试进行提炼与归纳总结，找出真正核心的关键因素，并结合目前发展过程中出现的问题相应的给出解决方案，为澳门酒店业的发展提供一定的理论建议。
关键词：关键因素 关键成功因素法 澳门酒店业 酒店业
目 录
摘 要 1
一、前言 3
二、澳门酒店业成功的模式及关键因素研究（SKE） 3
（一）关键因素研究的理论基础 3
（二）澳门酒店业成功的模式及关键因素研究（SKE） 4
三、澳门酒店业的发展现状及存在的问题 5
（一）澳门酒店业基本情况 5
（二）澳门酒店业的发展现状及存在的问题 5
四、澳门酒店业当前发展的形势及SKE 8
（一）新的政策形势给澳门酒店业提供了新的市场策略方向 8
（二）酒店业多元化发展形势带来较多高端竞争者 9
（三）旅客的大幅增加对澳门酒店业的综合接待能力提出了更高标准 10
五、改善澳门酒店业发展问题的解决方案 10
（一）共建珠海与澳门跨境旅游城项目，超过竞争对手的发展速度 10
（二）借助旅游产品体系多元化优化澳门酒店业行业结构 10
（三）推行酒店业人才的定向引进计划 11
（四）推出主题酒店，提升服务标准 11
六、解决方案的替代方案建议 11
（一）通过高科技实现酒店服务与管理智能化，与竞争对手进行差异化竞争 11
（二）协调税制，朝低税率发展促进澳门酒店业蓬勃 12
（三）打造品牌，逐步提升澳门酒店业整体服务水平 12
（四)倾力培养酒店业职业经理人，弥补人才短缺现象 12
总结 13
参考文献 14
