|
收藏到会员中心
|
| 文档题目： |
浅析处理顾客投诉的经验与方法 |
 |
| 上传会员： |
Mktv1520 |
| 提交日期： |
2021-01-24 11:03:08 |
| 文档分类： |
工商管理 |
| 浏览次数： |
10 |
| 下载次数： |
0
次 |
|
|
| 下载地址： |
 浅析处理顾客投诉的经验与方法 (需要:10 积分) 如何获取积分? |
| 下载提示： |
不支持迅雷等下载工具，请右键另存为下载，或用浏览器下载。不退出登录1小时内重复下载不扣积分。
|
| 文档介绍： |
以下为文档部分内容，全文可通过注册成本站会员下载获取。也可加管理员微信/QQ:17304545代下载。
|
| 文档字数： |
3874
|
目录 浅析处理顾客投诉的经验与方法 1 一、客户投诉的意义 1 1. 何为客诉 1 2.客诉处理的重要性 1 3.请正确的看待客诉 1 二、客户投诉类型与处理态度 2 1.客诉投诉类型 2 2.客诉处理态度 2 三、客户投诉处理技巧 2
浅析处理顾客投诉的经验与方法 [摘 要]：现今随着人们生活水平的日益提高，对消费的需求从单一的货品质量逐步增加了对服务多元化的需求。对企业来说如何增加服务层次，提高服务质量越来越重要。售后服务作为服务中的其中一个组成部分，扮演了越来越重要的角色。本文主要针对售后服务中客诉的处理方法做了梳理和阐述，简述客诉处理的对企业带来正面及负面影响。 [关键词]：售后服务 客诉 客诉处理方法、流程。 在激烈的市场竞争中，企业在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为多种原因流失，而流失的客户都有一个重要标志--投诉！如何正确的处理消费者投诉，如何变诉为销，如何化解客诉对品牌的负面影响并转为正面影响。 一、客户投诉的意义
| (本文由word文档网(www.wordocx.com)会员上传,如需要全文请注册成本站会员下载) |
|
