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| 文档题目： |
凤山温泉度假村温泉部服务中存在的问题及解决策略 |
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| 上传会员： |
Mktv1520 |
| 提交日期： |
2020-10-09 09:24:01 |
| 文档分类： |
工商管理 |
| 浏览次数： |
29 |
| 下载次数： |
0
次 |
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| 下载地址： |
 凤山温泉度假村温泉部服务中存在的问题及解决策略 (需要:15 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
7206
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凤山温泉度假村温泉部服务中存在的问题及解决策略
[摘 要] 服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心，特别是服务业，服务质量更是企业在竞争中制胜的法宝。服务质量是由许多要素构成的，比如员工的服务态度，服务技能，酒店的设备设施等等。客人入住酒店，购买的不仅仅是酒店的硬件设施，更重要的是舒心的服务;客人来酒店度假，不仅仅是来玩，更是希望得到身心的放松，这就需要优质的服务。在凤山温泉度假村，服务质量存在许多不足，例如它客史管理混乱，服务员服务态度不端正等等。在本文，笔者将针对凤山温泉度假村服务质量存在的一些问题进行分析，通过分析提出了一些解决服务中存在的问题的措施。 [关键词] 服务 员工 企业
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