网络环境下企业危机公关策略研究——以麦当劳为例

摘 要

    管理不善、同行竞争或外界的特殊事件，往往会使企业陷入危机。文章就麦当劳公司的网络危机公关策略展开研究。首先，从麦当劳的发展现状入手，运用举例论证的方法，以麦当劳的消毒水事件和过期食品事件等为例，介绍了危机事件的起因、采取的措施及处理结果，并提出麦当劳没有做好危机预警系统，对自身产品的监督检验机制不到位，缺少与消费者必要的沟通等有待改进的地方。最后，文章得出启示,企业在面对网络危机的时候，应该秉承承担责任，真诚沟通，权威证实，速度第一的原则，并做到危机出现前,积极预防,尽量避免，危机结束后,重视善后,变危机为良机。关键词 企业网络危机;公共关系;网络危机处理;公关策略

Abstract

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Keywords  Enterprise crisis; Public relations ;Crisis management ;Public relations strategy 

目录

摘 要 1

Abstract 1

绪言 3

（一）选题背景和意义 3

（二）国内外相关研究 3

二、危机公关概述 3

（一）危机公关定义概述 3

（二）危机公关的特点 3

三、 网络环境对企业危机公关的影响 4

（一）网络环境特点 4

（二）网络环境对企业危机产生的影响 4

四 麦当劳典型网络危机公关事件及其产生原因分析 4

（一）麦当劳公司简介 4

1、麦当劳广州“消毒水”事件危机 4

2、3.15维权日，麦当劳被曝售过期食品 4

3、禽流感危机 4

4、薯条风波 5

（三）麦当劳网络危机公关产生原因 5

1、产品质量存在问题 5

2、麦当劳员工营销素质高低不一 5

3、缺少与公众有效的沟通，忽视对受害人的处理 5

四 麦当劳网络危机公关策略的启示 6

（一）加强网络危机的应对和管理力度 6

1、增强识别网络危机能力 6

2、加强内外的沟通协调 6

3、培养团队执行力和团队精神 6

五、 网络环境下企业危机公关预防和处理策略 6

（一）提高防范措施 6

（二）危机处理的相关策略 7

1、制定企业内部危机公关模拟计划 7

2、完善企业外部危机公关处理 7

结论 7

参考文献 8