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浅析提高顾客满意度对策

浅析提高顾客满意度对策
上传会员: Mktv1520
提交日期: 2017-09-20 08:23:40
文档分类: 工商管理
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浅析提高顾客满意度对策
[摘 要] 顾客满意度作为企业的无形财富,在市场竞争中的巨大价值不言而喻,在当今日趋激烈的市场竞争之中,商家要立于不败之地,固然很多因素,但顾客满意度在其中却发挥着重要的作用。本文对顾客满意的内涵,影响因素,及其对企业的重要性作为自己的最高追求目标。针对我国企业存在的现状和发展趋势,提出了顾客满意度的各种途径,以吸引顾客,提高企业的市场份额,并对企业的长久发展具有指导意义。
[关键词] 顾客满意度 企业现状 发展趋势 提高对策 
目录
引言 1
一、顾客满意度相关理论研究简述 1
(一)顾客满意度的概念 1
(二)提升顾客满意度的意义 2
(三)顾客满意度的影响因素 2
二、当前我国企业顾客满意度现状及发展趋势 4
三、提高顾客满意度的途径 5
(一)加强企业内部建设,建立以客户满意为导向的企业文化。 5
(二)客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是有效提高忠诚度的有力工具. 7
(三)提高产品的核心价值 7
(四) 加强服务体系建设 8
结束语 9
参考文献: 9
注释 10


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