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文档题目: |
浅析提高顾客满意度对策 |
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上传会员: |
Mktv1520 |
提交日期: |
2017-09-20 08:23:40 |
文档分类: |
工商管理 |
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浅析提高顾客满意度对策 (需要:50 积分) 如何获取积分? |
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文档字数: |
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文档字数:8608 浅析提高顾客满意度对策 [摘 要] 顾客满意度作为企业的无形财富,在市场竞争中的巨大价值不言而喻,在当今日趋激烈的市场竞争之中,商家要立于不败之地,固然很多因素,但顾客满意度在其中却发挥着重要的作用。本文对顾客满意的内涵,影响因素,及其对企业的重要性作为自己的最高追求目标。针对我国企业存在的现状和发展趋势,提出了顾客满意度的各种途径,以吸引顾客,提高企业的市场份额,并对企业的长久发展具有指导意义。 [关键词] 顾客满意度 企业现状 发展趋势 提高对策 目录 引言 1 一、顾客满意度相关理论研究简述 1 (一)顾客满意度的概念 1 (二)提升顾客满意度的意义 2 (三)顾客满意度的影响因素 2 二、当前我国企业顾客满意度现状及发展趋势 4 三、提高顾客满意度的途径 5 (一)加强企业内部建设,建立以客户满意为导向的企业文化。 5 (二)客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是有效提高忠诚度的有力工具. 7 (三)提高产品的核心价值 7 (四) 加强服务体系建设 8 结束语 9 参考文献: 9 注释 10
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