浅议旅游业有效处理客户投诉的策略

浅议旅游业有效处理客户投诉的策略

[摘 要] 我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题。然而，旅游业作为一个主观感受多于客观因素的服务性行业，由于各种各样的原因，众口难调之下，总会不可避免地产生一些让顾客不满意的情况，引起投诉。本文指出了旅游营销策略的常见问题，并从客户以及旅游两方面分析了产生客户投诉的原因，在此基础上，提出了相关建议，如何有效处理客户投诉，旨在促进旅游服务业的发展。

[关键词] 旅游业 客户投诉  策略

引言

跨入21世纪，旅游业进入了飞速发展的黄金时期，旅游业在当今社会已成为我国的支柱产业，被称为“朝阳产业”。随着旅游市场的日渐繁荣，竞争也日趋激烈。在竞争的背后，我们也发现了一些不和谐的音符。如：导游诱骗游客购物；旅行社恶意拼团更改行程；中途宰客、丢客、服务质量差、安全得不到保障等——种种原因导致我国旅游投诉居高不下。