目 录
一、网络环境下企业危机公关面临的新特点…………………………………2
（一）快速传播，引起全社会关注 …………………………………………2
（二）真假混杂，易成谣言 …………………………………………………2
（三）波及面广，相关企业易受牵连…………………………………………2
二、网络环境下企业危机公关的现状和存在的问题…………………………2
（一）反应过慢，错过最佳时机………………………………………………3
（二）缺乏了解，应对方法未与时俱进………………………………………3
（三）口径不一，内忧外患……………………………………………………3
（四）没有完善的危机监测体系和应急方案…………………………………3
三、网络环境下企业危机公关的策略…………………………………………3
（一）危机发生前的预防策略…………………………………………………3
（二）危机发生时期应对策略…………………………………………………3
1、快速反应，积极应对，勇于承担…………………………………………4
2、挖掘本质，系统应对，坦诚沟通…………………………………………4
（三）危机解决后的后续工作…………………………………………………5
四、结语…………………………………………………………………………5
参考文献…………………………………………………………………………6
近年网络环境下爆发的企业危机事件层出不穷，鲜有企业能将自身置之危机之外。 无论最后是否安全顺利度过危机，都给企业带来了巨大的损失，严重的甚至导致企业的倒闭。网络环境下的企业危机与传统的危机到底有何不同，企业又该如何应对。本文根据其特点，现状与存在的问题进行调查研究，提出了相关的策略方法。
