企业在处理投诉中存在的问题及对策——以富士康企业为例

企业在处理投诉中存在的问题及对策——以富士康企业为例

 [摘 要]随着需求的不断提高和消费维权意识不断增强，如今产生的投诉在日益增多，如何有效和高效地处理顾客投诉，使企业在激烈竞争中生存和持续发展已成为企业面临的一重大课题。本文以富士康企业为例，对企业的投诉处理进行了分析，指出目前在处理投诉工作中所存在对投诉不重视，缺乏资源保障和缺乏引导顾客投诉责任感的问题，提出了正确处理投诉的方式，并针对目前存在的问题提出了一系列的相应的对策。

 [关键词] 富士康企业 投诉处理 顾客满意 

随着市场经济的不断发展，企业日益增多，客户选择的空间越来越充裕，企业之间的竞争愈演愈烈。争取到客户就是为企业带来发展的机遇，因此目前竞争的关键集中在是否能给客户提供满意的服务。而在社会发展过程中，没有任何一家企业能把所有的事情做得尽善尽美，因此，任何企业都有可能面临它所服务的对象的投诉。