浅论企业危机公关

浅论企业危机公关                          

摘 要：本文是关于企业危机公关的综合性论述及研究。在瞬息万变的市场条件下，企业的经营运作难免遇到某些重大的、具有负面影响力的事件甚至危机。无论从企业发展战略角度来看还是日常运作角度来看，建立完善的危机防范机制和应对体系对企业长期稳定和可持续发展具有重要的意义。因此本文首先阐述了危机公关的概念，分析了企业危机的特点，接着分析了企业危机爆发愈来愈频繁的原因、危机的表现方式以及企业危机公关的目的和作用，并在此基础上探讨了企业危机公关的解决之道以及公关过程中的关键因素。最后本文阐述了企业危机所带来的启发。

关键词：企业；危机公关；媒介；消费者；

引  言 

危机公关已经是个老生常谈的话题了，但是笔者为何还是要将其作为自己的毕业论文课题呢？首先是因为笔者在现实生活中的的确确感受到了企业危机给消费者带来的不胜任因素，致使消费者对企业产品产生质疑，从而导致消费者惧怕购买产品；其次是近年来越来越频繁的企业危机的出现，引发了笔者强烈的好奇心，如2005年，就是一个不折不扣的企业危机年。包括跨国企业在内的许多知名企业遭遇的危机事件此起彼伏。从肯德基的炸鸡翅含苏丹红而成为媒体和公众关注的焦点，到宝洁旗下的SK-II一款护肤品被消费者以虚假广告等理由告上法庭；从雀巢奶粉的碘超标事件到强生的婴儿油含有液体石蜡油，此外还有光明牛奶、哈根达斯和惠普的广告纠纷……