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| 文档题目： |
浅论网络信息环境下的客户关系管理 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-10-13 09:16:17 |
| 文档分类： |
工商管理 |
| 浏览次数： |
78 |
| 下载次数： |
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| 文档字数： |
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文档字数：5771 浅论网络信息环境下的客户关系管理 [摘 要]：虽然共同的功能性模块存在于客户关系管理和网络营销，但在实践中，大多数的企业并没有对客户关系管理和网络营销的整合引起足够的重视。 [关键词]：客户 关系 管理 客户关系 电子营销 企业 一、 客户关系管理及重要意义 （一）客户关系的产生与发展 20世纪90年代以后，受西方市场国际化的影响，以及全球化的竞争，一些企业认识到吸引客户当然非常重要，更重要的是维持和发展客户的关系，客户关系管理就在此条件下产生。我国于20世纪90年代引入此概念，随着市场经济的快速发展，客户关系管理日益重要。在社会的各个阶段，在不同的社会意识形态，都需要进行客户关系管理。
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