目录
一、ISO9001质量管理体系概述 1
（一）ISO9000族标准的产生 1
（二）ISO9001：2008版质量管理体系简述 1
二、依恋娜公司ISO9001:2008质量管理体系推行成功经验 1
（一）依恋娜公司完善的质量方针及明确的质量目标 2
（二）依恋娜公司建立了健全的质量管理体系推行委员会 2
（三）依恋娜公司实施企业三级制度培训 3
（四）依恋娜公司全员参与推行模式 3
（五）实施“下道工序就是我的客户”的服务理念 3
三、依恋娜公司实施ISO9001:2008质量管理体系中存在的不足 4
（一）部分中高管理层人员决策时过分依赖经验，缺乏科学严谨的态度 4
（二）部分人员存在重视产量，轻视质量的本位思想 4
（三）改善问题仅在表面，不能斩草除根 4
（四）PDCA不能循环 4
四、改善和提升依恋娜公司质量管理体系的建议 5
（一）坚持以数据、客观事实为准绳 5
（二）开展质量事故案例培训，达到思想教育转变 6
（三）执行监督检查机制，制定《月度部门体系运行评价标准》 6
（四）建立和实施QCC品管圈，达到产品品质及质量管理体系持续改善 7
内容摘要
ISO9001族标准是世界上普遍认同的国际质量管理体系标准，目前，已有150个国家将其作为国家标准等同采用，我国将其作为国家推荐标准始于80年代末期。ISO9001族标准适用于各行各业，也适用于教育，尤其是2008版标准适应面更广。按照ISO9001：2008标准建立起质量管理体系，并按其管理思想和方法实施有效管理，坚持八项质量管理原则，通过了这一标准的认证，即向顾客证明了质量保证能力，并增强顾客满意度，取得国内外顾客的广泛信任。ISO9001：2008标准认证的意义在中国加入WTO后已经凸显出来。
ISO9001族标准体现了西方国家在质量管理方面的思想和方法，即强调“过程控制”：把握住了事物的过程，把握了其结果；采用“过程方法”：在质量管理体系中实现管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析与改进四大过程的循环，重视顾客要求的输入，关注的是顾客满意度的信息反馈，并持续改进该体系。此外，称之为“PDCA”（即策划、实施、检查、处置）的方法适用于所有过程。
本文主要是对本人所在的依恋娜公司ISO9001:2008质量管理体系的成功经验进行阐述，依据本人在依恋娜公司工作六年经验，结合依恋娜公司实际情况分析该企业在实施ISO9001:2008质量管理体系中存在的一些问题和不足之余，在此基础上提出了完善和提升该企业质量管理体系的几点建议。
关键词:ISO9001:2008质量管理体系，依恋娜公司，持续改进，PDCA循环QCC品管圈
