广州数控设备有限公司顾客满意度评价探析

广州数控设备有限公司顾客满意度评价探析

[摘 要] 随着我国社会主义市场经济的建立和市场国际化程度的不断提高，我国的企业很有必要结合实际情况来研究顾客满意，进行提高国际竞争力。本论文论述的是广州数控设备有限公司顾客满意的现状及进一步改善。

[关键词] 顾客满意 顾客满意度指数 测评指标。

顾客满意是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合、客观地测定顾客的满意程度，并根据调查、分析结果，整个企业一起来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上服务，使顾客感到百分之百满意。通过顾客满意研究，有助于了解顾客的潜在要求，为企业实现提升销售和交叉销售；为公司制定新的发展战略与质量改进提供方向及依据，增强企业的市场竞争能力及提高企业的盈利能力。