中国工商银行怀柔支行业务品种使用率调查分析

中国工商银行怀柔支行业务品种使用率调查分析

【摘要】进入21世纪，随着外资银行的进入，银行之间的竞争日益激烈。要想在竞争中取胜，关键在于银行自己品种的特色。而其中银行的银行卡品种、功能和使用率，银行自助服务渠道和中间业务下的电子银行、网上银行、电话银行和手机银行的功能、安全性和使用情况的好坏，个人金融服务下的存款服务、个人贷款、投资理财等的使用情况和员工们的服务态度的情况是银行经营的支柱。随着银行品种的增多，这些品种的使用率的多少直接影响着这个银行的业绩和是否能在同行业中有立足之地。本文以工商银行怀柔支行为例对银行业务品种使用率进行了调查分析，并针对其中存在的问题提出了改进措施。

【关键词】信用卡 中间业务 网上银行  

随着银行业高速的发展，来银行办理个人业务需求的人日益增多。为了满足不同客户的需求，银行卡的品种也增多了起来，满足了不同的客户需求。网上银行业务、电子银行业务和电话银行业务的增加，方便了客户，节省了客户来银行的时间，同时也减少了柜台的压力；投资理财的增加可以较好的帮助客户理财，让客户的资金能更好的运作起来，帮助客户取得更多的收益。所以对于银行来说，要想在竞争中取胜，关键在于银行自己品种的特色。

鉴于银行业务品种对银行的重要性，我制定了本次调查计划，收回的有效问卷超过了50份。通过进行调查分析，我对中国工商银行怀柔支行品种使用率情况有了详细的了解，并且发现了该银行在拓展业务品种方面存在的问题，结合所学的金融知识，提出了相应的措施，较圆满地实现了调查目的。