论我国物业管理企业中的“消费者是上帝”

论我国物业管理企业中的“消费者是上帝”

[摘要] 随着我国市场经济不断走向成熟与完善,消费者的行为日益走向理性化。“消费者是上帝”的观念反映了我国市场化程度的不断深入,反映了以顾客为导向的现代营销观念,这是社会生产力发展、人类文明进步、经济文化水平提高的体现。本文想从我国当前市场经济条件下，物业服务企业如何提升服务水平，让业主充分感觉到“消费者是上帝”的同时，提升企业经济和社会效益谈点个人看法。

[关键词] 业主 物业管理企业 满意度

一、“消费者是上帝”的涵义

从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费者与生产者及销售者不同，他或她必须是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。也就是说，他或她购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售，这是消费者最本质的一个特点。作为消费者，其消费活动的内容不仅包括为个人和家庭生活需要而购买和使用产品，而且包括为个人和家庭生活需要而接受他人提供的服务。但无论是购买和使用商品还是接受，其目的只是满足个人和家庭需要，而不是生产和经营的需要。