浅谈我国服务企业应加强对“消费者是上帝”的重视

浅谈我国服务企业应加强对“消费者是上帝”的重视

[摘 要]   随着我国市场经济不断走向成熟与完善，消费者的行为也日益走向理性化。“消费者是上帝”的观念反映了我国市场化程度的不断深入，反映了以顾客为导向的现代营销观念。本文针对服务企业中“消费者是上帝”的背景、现状，发现其存在着思想认识不到位、相关培训不到位、专业人才不到位、规范管理不到位等问题，由此分析相应问题，提出相关看法，给出相关建议。

[关键词]  服务企业 ；消费者；上帝

随着市场经济的不断发展和全球竞争日趋激烈，服务企业的经营面临巨大的压力，因而对消费者满意战略的关注程度也日益加强，尤其是我国的服务企业，其总体发展水平和服务营销管理观念远不能适应国际市场竞争的要求，与对外开放及与国际市场接轨的发展战略要求也相距甚远，因而更需要科学的理论加以指导，从而增强企业的竞争能力。因此，在我国当前市场经济条件下，服务企业如何学习和应对广大消费者根深蒂固的“消费者是上帝”的观念，显得尤为重要。