商业银行推行客户经理制初探

商业银行推行客户经理制初探

[摘 要] 引进和优化客户经理制是我国商业银行与国际金融业接轨的一种有益尝试。商业银行推行客户经理制，一是与国际金融业接轨的需要；二是金融市场发展与竞争的需求。本文就客户经理的任职条件、设置和职责提出初步设想，在此基础上论述如何培育我国的客户经理市场。首先，加强对客户经理的考核，既要考核存款规模，兼顾存量与增量，又要考核资产质量，注意存量优化，增量合理；既要考核新业务拓展，又要考核解决客户具体问题的能力。其次，要合理制定对客户经理的激励机制，建立以人为本、人人奋发向上的激励机制。最后，要根据市场的需要，建立与之相配套的管理体制和管理措施，并适时修改、充实，制定客户经理职业道德规则、自律公约。客户经理制是一项全新的金融营销创新和重大经营方式改革举措，事关商业银行的发展和壮大，必须坚定不移地实施和推进这项变革，大胆尝试，积极创新和探索。

[关键词] 商业银行  客户经理  推行客户经理制

以客户为中心，是现代西方商业银行的经营理念。引进和优化客户经理制是我国商业银行与国际金融业接轨的一种有益尝试。近几年，国内部分商业银行已经不同程度地推行客户经理制，并且收到了一些效果，但作为一种有前景、全新的业务经营管理体制，在具体实施中仍存在较大差距。而当今社会上，各种金融产品纷繁复杂，很少有客户可以用组合的眼光进行理财，这更为我国商业银行完善和发展客户经理制提供了一个绝好的创造需求机会。本文拟就如何完善和优化我国商业银行客户经理制作初步探讨。