浅析提高企业品牌忠诚度的途径

浅析提高企业品牌忠诚度的途径

[摘 要] 

21世纪是品牌竞争的世纪，用品牌来打造和培育自己的竞争优势，己经成为企业在市场竞争中运用的主要策略之一。但品牌要想长久地立于不败之地，关键在于培育消费者的品牌忠诚度，燕得消费者的信任和支持。谁能与顾客保持沟通，把握住顾客的需要，并与顾客建立牢固的关系，增加顾客价值，维持顾客的忠诚度，谁就能获得竞争优势。因而，研究品牌忠诚度具有十分的现实意义。对企业来讲，打造自己的品牌必须重视品牌忠诚度的建设，因为品牌忠诚是企业财富的源泉，也是品牌资产的核心内容，如何建立、测量、维持和提高顾客的品牌忠诚度，已成为企业共同关注的问题。本文首先论述品牌忠诚度研究的重要意义，指出当前对品牌忠诚度的认识误区，接下来论述企业品牌忠诚度的几个主要概念，接着分析影响企业品牌忠诚度的影响因素，最后提出品牌忠诚度的提高途径。

[关键词] 顾客满意 品牌忠诚度 品牌忠诚度管理 途径

目录

[摘 要] 1

一、前言 1

二、品牌忠诚度理论研究概述 2

（一）企业品牌忠诚度的内涵 2

（二）企业品牌忠诚度形成的一般过程 3

（三）品牌忠诚度的构成 4

三、企业品牌忠诚度的影响因素分析 4

（一）顾客满意因素 4

（二）顾客价值因素 5

（三）转换成本 5

（四）情景因素 6

（五）社会规范 6

三、企业品牌忠诚度提高途径 6

（一）人性化地满足消费者要求 6

（二）组织顾客参与企业活动，提商顾客的满愈度 6

（三）制定合理的价格并保持一定的稳定性 7

（四）塑造稼定的品牌个性，井创建良好的品牌形象 7

（五）提商消费者对品牌的认知，塑造良好的公司品牌 7

（六）实施品牌文化营销战略 8

参考文献 8