中国汽车服务营销策略研究

中国汽车服务营销策略研究

[摘 要] 本文论述了服务营销的概念，从国内外的汽车营销、汽车品牌、汽车销售商、汽车价格、汽车服务等方面分析了汽车市场现状，深入分析顾客让渡价值及满意度，充分论述了汽车服务营销的重要性和必要性。针对客户对汽车服务越来越苛刻的眼光，从汽车制造商、经销商和人员素质等方面对服务营销提出了一些措施。通过应用差异化服务营销策略最大限度的吸引消费者，根据汽车企业自身特点提出一些策略，形成差异化竞争优势，从而超越竞争对手，促进企业持续、稳定的发展，形成以消费者为中心的服务体系。

[关键词] 汽车，服务营销，营销策略

目录

前言 1

第1章 服务营销理论 2

1.1 服务营销概念 2

1.2服务营销的组合要素 2

第2章 汽车市场现状 3

2.1 汽车营销在国内外的现状 3

2.1.1汽车营销在国外的现状 3

2.1.2汽车营销在国内的现状 3

2.2 汽车产品竞争现状 3

2.2.1 汽车品牌竞争现状 3

2.2.2 汽车销售商现状 4

2.3 汽车价格竞争现状 4

2.4 汽车服务竞争现状 4

4.1 制造商的服务营销 5

4.2 经销商服务营销 6

4.2.1汽车销售服务 6

4.2.2汽车使用服务 7

4.3 服务人员素质 7

参考文献 8