摘 要
在现代信息经济时代和经济政治全球化的大背景下，信息本身被认为己经取代了资本，成为企业最为核心和不可或缺的资源之一。因此，信息的获取和交流成了事关企业生死存亡的大事，沟通因此在企业管理实践中与资本、人力资源共同占据着三个最为核心和优先的位置。从这个意义上来讲，现代企业管理就是沟通，沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。
本论文从员工沟通的角度，结合所研究的信息化人力资源管理模式化员工沟通的实际状况，提出了在员工关系管理中如何应用有效的员工沟通。本论文分析信息化人力资源管理模式化员工沟通现状，从现阶段新型企业的组织结构、员工角色和工作环境着手，从中发现其员工关系管理中存在的问题，针对问题提出了解决的方案。即：运用有效的管理沟通。有效沟通的方案体系主要从以下方面进行设计或者改善：从部门经理、普通员工以及人力资源部三个层面同时入手，对三个层面设计了不同内容但又相互关联的方案，包括：旨在部门经理的沟通能力的方案，提高普通员工的沟通能力的方案，以及人力资源部所要负责的工作。
关键词：信息化，人力资源管理信息化，沟通，员工沟通
目 录
摘要…………………………………………………………………………………………….I
Abstract……………………………………………………………………………………….II
1 绪论……………………………………………………………………………………….1
1.1 背景及目的…………………………………………………….………………….1
1.2 国内外研究状况……………………………………………….………………….2
1.3 研究方法…………………………………………….…………………………….3
1.4 论文构成与研究内容………………………………………….………………….4
2 人力资源管理的信息化………………………………………………………………….5
2.1 人力资源管理概述……………………………………….….…………………5
2.2 信息化概述…………………………………………………………………………5
2.3 人力资源管理信息化………….………….……….…………….………………5
2.3.1 人力资源管理信息化的基本概念………………………………………….5
2.3.2 人力资源管理信息化的基本内涵……………….…………………………5
2.3.3 人力资源管理信息化的发展……………………….………………………6
3 沟通理论概述 ………………………………………………………………………….8
3.1 沟通的含义以及方式 ……………………………………………………………8
3.1.1 沟通的含义………………………….………………………………………8
3.1.2 沟通的模型……………………….…………………………………………8
3.1.3 沟通的方式…………….……………………………………………………9
3.2 组织中沟通网络……………………………………………………………………9
3.2.1 正式沟通及其网络结构…………………….………………………………9
3.2.2 非正式沟通及其网络结构……………………………….………………10
3.3 沟通障碍分析 …………………………….…………………………………….12
3.3.1 主观障碍…………………………….……………………………………13
3.3.2 客观障碍……………………….…………………………………………13
3.3.3 沟通方式障碍……………….……………………………………………13
3.3.4 信息沟通的障碍………………………………………………………….13
3.4 有效沟通的基础………………………………………………….…………….14
3.4.1 整理信息要点……… ………………………………………………14
3.4.2 强调信息要点………………….……………………….……………….14
3.4.3 组织信息要点……………….………………………….……………….15
4 信息化人力资源管理模式下员工沟通现状分析………………………………….…16
4.1 员工沟通现状分析……………………………………………….…………….16
4.1.1 组织结构………………………………………….……………………16
4.1.2 员工的沟通角色………………………….……………………………17
4.1.3 沟通环境…………………….…………………………………………18
4.2 信息化人力资源管理模式下员工沟通出现的问题………………………….19
4.2.1 信息障碍带来的问题.19
4.2.2 其他沟通障碍带来的问题.20
4.3 针对现状提出的解决方式…………………………………………………….22
4.3.1 员工类型分析 ………………….…………………………………………22
4.3.2 时代背景分析………………………….…………………………………22
4.3.3 针对员工共性和个性提出解决的方法 …………………………….…23
5 信息化人力资源管理模式下员工关系管理中的沟通方案设计 …………………….24
5.1 建设成功的人力资源管理信息化………………….…………….……………24
5.2 通过信息化工具进行有效沟通的原则……….…………………….…………25
5.3 在人力资源管理信息化的基础上建立的员工沟通………………………………25
5.3.1 对部门经理利用信息进行管理沟通的基本要求 ………………………26
5.3.2 利用有效信息去了解下属 …………………….……………………….27
5.3.3 根据反馈信息引导员工工作 ……………………………………………28
5.3.4 利用环境信息与问题员工的沟通 ………………………….………….30
5.3.5 根据信息鼓励下属奋进…………………………………………………31
5.3.6 利用信息提高普通员工的沟通能力……………………………………32
5.3.7 利用信息处理危机时期的员工沟通 ……………………………………33
结论………………………………………………………………………………………… 35
参考文献…………………………………………………………………………………….36
致谢………………………………………………………………………………………….37
