摘 要
“体验式营销”是一个在二十世纪末开始在全世界流行的观念，它是伴随着社会的进步、经济的发展而产生发展的，2000 年美国的B·约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩合著的《体验经济》以及美国的伯恩特·H·施密特《体验营销》专著的出版方首次构建了对体验消费及营销的基本理论框架。体验营销是通过消费者的感官、情感、思考、行为、关联五个原则, 与消费者建立有价值的客户关系。消费者在消费前, 消费中和消费后的体验，是研究消费者行为及企业品牌经营的关键。我国从2002 年开始，“全面体验消费模式”成为中国消费市场的十大趋势之一。本文将以广州星巴克企业为例阐述此企业体验营销的成功经验。
首先，本文将叙述广州星巴克企业体验营销的现状，概述企业咖啡文化的建立，如何把咖啡店营造成第三生活空间，星巴克的品牌的多样化，详细介绍广州星巴克企业营销策略的特点。
其次，本文将对广州星巴克企业体验营销的成功经验进行具体分析。分别评价公司的经营理念，整合设计和品牌价值观。
最后，本文将阐述体验营销对其他企业的启示与借鉴，并得出本文的结论。
关键词：体验营销，星巴克，品牌
目 录
1绪论…………………………………………………….…………………………1
1.1选题背景及目的………………….………………………………………1
1.1.1 研究背景及动机………………………………….………………2
1.1.2研究目的…………………………………….……………………2
1.1.3 研究范围及对象………………………………………………… 2
1.2研究现状…………………………………………………….………………2
1.2.1国外研究现状……………………………………….………………2
1.2.2国内研究现状……………………………………….……………3
1.3题目研究方法…………….……….………………………5
1.4 论文构成及研究内容……………………………. …………………….5
2广州星巴克企业体验营销现状……………………………………………………6
2.1咖啡文化的建立…………………………….……………………………7
2.2把咖啡店营造成第三生活空间…………….……………………………7
2.3品牌的多元化………………………………….………………….…9
2.4 广州星巴克店的状况………………………………………………….10
2.5广州星巴克的营销策略的特点…………………………………………11
2.5.1广州星巴克店面的选址…………………………………………11
2.5.2广州星巴克店面设计……………………………………………12
2.5.3广州星巴克店咖啡调配方式……………………………………13
2.5.4广州星巴克店的现场体验策略……………………………………14
3 广州星巴克体验营销的成功经验分析………………………………………16
3.1公司的独到的经营理念……………………………………………….…16
3.2公司的整合设计的成功之处…………………………………………….16
3.3公司独具个性的品牌价值观………………………………………….17
3.3.1评价公司的品牌CIS识别系统………………………………….17
3.3.2评价公司品牌高价位价格定位…………….……………………18
3.3.3评价公司品牌良好的公众形象定位……………………………….19
3.3.4评价公司品牌文化教育的独到之处……………………………….19
4 体验营销对其他企业的启示与借鉴…………………………………………21
4.1体验营销对服务业的启示……………………………………………….22
4.2体验营销在餐饮业的应用…………………………………………….22
结论……………………………………………………………………………….24
参考文献………………………………………………………………………… 25
致谢………………………………………………………………………….……26
