摘 要
本文把研究的焦点集中在两个方面：一方面是六西格玛（6σ）质量管理体系，另一方面是运输标准化(ITS) ，然后是六西格玛（6σ）质量管理体系应用于运输服务业质量改进与管理的探讨.本文的主要结构如下：第一部分课题的提出的动机以及研究意义等；第二部分介绍了六西格玛（6σ）质量管理体系及其特点; 第三部分讲述了我国运输服务业的现状运输服务业的管理问题；第四部分分别分析DMAIC模型和运输标准化(ITS)；最后第五部分较短,就六西格玛应用于运输标准化(ITS)的实施过程和蕴含的方法论进行了一些描述，初步的演示了一个应用于服务领域的六西格玛项目操作的过程.。
关键词：六西格玛 ，质量管理 ，服务业 ，运输业 ，标准化
目 录
前言………………………………………………………………………………………1
1.1选题提出的背景………………………………………………………………………1
1.2选题的动机及研究意图………………………………………………………………2
1.3选题涉及的问题领域………………………………………………………………2
1.4研究的意义与作用……………………………………………………………………3
六西格玛质量管理体系概述………………………………………………………4
2.1六西格玛（6σ）的概念与六西格玛（6σ）的由来…………………………………4
2.2六西格玛（6σ）质量管理体系的发展………………………………………………5
2.3六西格玛（6σ）七种分析工具的简介………………………………………………8
2.4六西格玛的核心要素………………………………………………………………10
我国运输服务业的现状………………………………………………………………14
3.1我国运输服务业的现状……………………………………………………………14
3.2运输服务业的管理问题……………………………………………………………16
六西格玛分析工具与运输标准化………………………………………………19
4.1 DMAIC模型………………………………………………………………………19
4.2运输标准化ITS……………………………………………………………………23
结论：模型及其实行……………………………………………………………………25
5.1模型分析……………………………………………………………………………25
5.2开展六西格玛的基本框架…………………………………………………………26
5.3模型与实行的进一步探讨…………………………………………………………26
参考文献…………………………………………………………………………………28
致谢……………………………………………………………………………29
