浅析正确处理客户投诉对营销活动影响

浅析正确处理顾客投诉对营销活动的影响

所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。随着现代社会经济的高度发达，信息技术快速发展。作为一个企业，越来越多是需要媒体来制造影响，抢夺眼球，甚至是进行炒作。但是传媒作为现代企业开拓市场的一个重要信息渠道，它从产生起就是一柄双刃剑，它除了作为商业利益谋求者的角色之外，还担负着“社会工器”的基本责任，对企业的监督和批判也是它的基本职能之一。正因为如此，任何企业在营销活动中都可能遭遇到客户投诉，媒体投诉已是当今顾客对企业产品质量和服务上的不满意主要行为，而且并不因为谨小慎微就可避免。

因此，习惯并且重视，学会策略性地处理客户投诉以及和媒体打交道，是取得顾客信任，发展更多客户，迅速占领市场，化解因为投诉产生新闻危机和舆论危机，已经成为现代企业一项重要内容。

那么怎么去认识处理顾客投诉对企业营销活动的影响呢？