浅析服务企业的竞争策略
[摘要]服务企业的竞争战略,竞争战略就是一个企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守行为。流行的战略是降价,既打到对方,也损害自己,形成负效应,进入恶性循环。企业的利润将取决于：同行业之间的竞争，行业与替代行业的竞争，供应方与客户的讨价还价以及潜在竞争者共同作用的结果。在本文中，我分析了服务企业的一些竞争策略。
[关键字]服务 竞争 策略
一、服务企业现在对待消费者的态度
1、企业要承担不应有的损失 如果都是消费者永远是对的，那么体现在产品上，如有的消费者认为产品有问题，那么依据这个原则，肯定要退换，企业就损失了。“如果企业拿出的是好产品，而消费者却说是伪劣产品，能说消费者总是正确吗?”
2、不能迁就刁难的客户 有些客户是很刁难的，总是喜欢无事生非，喜欢挑企业的各种毛病。“如果消费者对产品的使用方法不正确，那就是消费者的错。”“如果消费者故意‘不正确’，企业也没有办法。”“对那些刁蛮任性，故意挑三拣四的消费者我们要采取不同的措施。”“企业要防止那些别有用心的消费者，不能一味迁就。”
3、不能以消费者的观点左右企业 “消费者的观点偏向于个人利益，企业不应该以消费者的观点来左右企业的计划。”“企业与消费者应该是对等关系，正确处理企业与消费者之间的关系，应遵循相互信赖、相互尊重的原则。”
4、企业不可能满足所有的消费者 “因为消费者的需要各不相同，所以很难让他们都满意。”“企业不能满足消费者的所有要求，所以只能说在特定条件下消费者总是正确的。”“前提是消费者提出的意见是正确的，我们通过努力是能达到的。”“企业应提高产品质量，搞好售后服务以赢得消费者的信任，而不是单方面的遵循‘消费者总是正确的原则’。”
5、要使消费者放弃不合理的要求 “对那些恶意攻击企业的消费者，企业奋起反击正是为了维护企业的形象。”“我们的工作就是要努力使消费者放弃不合理的要求。”“应该教育我们的消费者树立一个正确的消费思想。”“消费者是上帝，但上帝也有犯错误的时候。”“消费者也应遵循市场经济规律。”
