目 录
摘要 …………………………………………………………………………………………… 2
关键词…………………………………………………………………………………………… 2
正文……………………………………………………………………………………………… 2
绪论………………………………………………………………………………………… 2
1.1企业与上帝关系的由来……………………………………………………………… 2
1.2国内市场企业与消费者的关系………………………………………………………… 2
1.3增强消费者对企业的信任………………………………………………………… 2
2 本论…………………………………………………………………………………………… 3
2.1企业信用体系建设……………………………………………………………………… 3
2.2满足消费者…………………………………………………………………………… 3
2.3消费基本现状………………………………………………………………………… 3
2.4了解消费者的需求…………………………………………………………………… 4
2.5改进企业与“上帝”的关系…………………………………………………………… 4
3 结论………………………………………………………………………………………… 5
4 参考文献………………………………………………………………………………………5
浅析企业与上帝的关系
[摘 要]：顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合，本文从理论和实践上进行了一些探讨。
[关键词]：顾客 企业 信任 忠诚度
