以客户管理促进品牌建设

以客户管理促进品牌建设

[摘 要] 在激烈的市场竞争中，有了客户的支持，企业品牌就有了长足的发展，企业若想使其品牌更加稳固，就必须加强客户管理，获得客户忠诚度。本文分析了企业在客户管理方面的不足，在品牌建设方面的缺陷，最后给出了以客户管理促进品牌建设的思想。搞好客户管理获得客户忠诚度，客户忠诚度是一个持续不断的过程，而且从来没有永久的忠诚，我们也无法买到客户的忠诚。因此，企业必须不断地努力，提高产品质量和服务质量，改进客户管理办法，提高客户忠诚度。与此同时，还要加强品牌建设与宣传，提升品牌价值和形象，以达到相互促进的目的。

[关键词]客户管理  品牌建设  客户忠诚度

随着市场环境日新月异的变化，企业间的竞争越来越激烈。在这种大环境中企业若想树立自己的品牌，使自己立于不败之地，就要有自己取胜的策略，而在这些策略中我认为加强客户管理尤为重要。以客户管理促进品牌建设显得举足轻重。

中国是一个巨大而多元的市场，如今的消费者常常做的，是抛弃一个品牌而转向另一个品牌。在以往的观念中，人们总是怪罪顾客，认为是顾客对企业和品牌的不忠。那么，企业有没有在自己身上找过原因呢？企业生产什么顾客就要什么的时代早已经过去，企业不再会像从前那样在市场中占有“霸王”地位。现在更多的情况是客户来选择企业和企业品牌，是客户给了企业生存的机会。所以说，从前我们总喜欢把客户管理和品牌建设分开，这种方法是不妥当的。在今天看来，我认为应当把客户管理和品牌建设结合在一起，这样才更具有现实意义。首先，客户管理和品牌建设的结合可以促进品牌建设，使那些没有自己品牌的企业更快的建设自己的品牌，使那些有了自己品牌的企业，地位更加稳固；其次，对客户进行管理，可以更有效的为老客户、大客户服务，从而留住更多的“回头客”。所以我认为，在中国，企业若想使自己的品牌有长足的发展，就必须坚持以客户管理促进品牌建设。