浅谈银行业应如何服务 上帝

浅谈银行业应如何服务“上帝”

[摘要]入世后，我国银行业面对前所未有的机遇，国内商行开始向先进国家吸取经验，大力推进改革，金融业进入一个崭新局面。在探索时期银行业中存在的一些问题如收费是否合理，差别对待是否应该，安全性是否可信等等受到消费者的质疑。国内商行在提升服务方面可以通过做到以下几点：尊重消费者的权利，强化以客户为中心的理念，加快金融创新，提高业务产品安全性，来改善银行与消费者间的矛盾，共建合谐银行。

[关键词]消费者 金融市场 金融创新 服务

在今年“3·15”消费者权益保护日来临之际，中国银行业协会会长蒋超良就广大消费者对银行服务中最突出价格收费、诚信服务与宣传问题等三方面不满做出了回应。可见消费者与银行业间的矛盾日益凸显，事实上消费者对银行业的不满由来已久，也远不止这三个方面。近年来多家调研机构及各商业银行的调查结果表明，消费者对银行业服务的埋怨越来越多。众所周知，“顾客就是上帝”是市场经济对消费者的定位，但身为“上帝”的消费者却发现“上帝”也有等级差别，“上帝”往往无法享受应有的权利，这个“上帝”难当。本文就此着重讨论了银行服务中的种种不足，我国金融消费的广阔前景，银行业应就服务方面作出哪些改进。