我国汽车服务营销策略研究

我国汽车服务营销策略研究

[摘 要] 本文论述了服务营销的概念、汽车服务营销的现状，以及汽车服务营销的重要性。针对客户对汽车服务越来越苛刻的眼光，从汽车制造商、经销商和人员素质等方面对服务营销提出了一些措施。通过应用差异化服务营销策略最大限度的吸引消费者，根据汽车企业自身特点提出一些策略，形成差异化竞争优势，从而超越竞争对手，促进企业持续、稳定的发展，形成以消费者为中心的服务体系。

[关键词] 服务营销 营销现状 营销策略

    

近几年来我国汽车消费市场发展非常迅速，面对越来越成熟的汽车市场，重塑和提升汽车营销理念显得非常重要。随着国际汽车市场竞争的日益加剧，越来越多的汽车厂商开始把汽车服务贸易作为企业的新利润增长点。为了让服务得到更好的体现，中国引进了4S服务体系，各品牌纷纷建立4S品牌店。（4S，是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义：整车销售——Sale、零配件——Sparepart、售后服务——Service、信息反馈——Survey）。汽车4S店这种"卖车又修车"的全新模式，给汽车消费者带来了全新的感受。

而现在的制造商以及经销商也意识到服务的重要性，已把眼光从简单的售后服务转向全程满意服务，从销售顾问接触客户开始到最后车子报废，都有了一系列的相关服务。汽车专业服务是一个长期的过程，服务质量的好坏决定了客户的满意程度。从某种程度而言，服务已经成为吸引消费者的重要因素 ，一旦增值服务被很好地完成，也就意味着下一次营销的开始，回头客意味着挖掘客户的二次购买潜力， 良好的服务是一种企业广告，同时是企业赢得信誉和口碑的重要手段。