浅析如何正确处理顾客的投诉

浅析如何正确处理顾客的投诉

[摘 要] 社会主义市场经济体制下应建立完善的客户服务机制，是当前各行各业的企业都应开展的一项工作。目前正确处理客户投诉是企业发展的必要同时也是企业发展的必然选择。在每个行业中企业的竞争一般可划分为三个阶段，分别是以“产品”、“营销” 和“资本”。对于“营销” 竞争阶段的企业，以及随后而来的“资本”竞争阶段的企业来说，“客户服务”的概念和理念已深入人心。各业的产品丰资源丰富，其个商家企业的运营都日趋同质化，这其中包括一些大的企业都相继建立了自己的客户服务中心，以此来强化服务理念，试图在市场竞争中立于不败之地。然而目前国内生产商的“客户服务”的现状对在我们当前的社会体制下，各企业还需不断的健全和完善。

[关键词] 客户服务、顾客投诉、市场竞争、信息反馈、品牌效应、有效处理

一、正确处理顾客投诉对营销活动的进一步开展至关重要

激烈的竞争，迫使企业在生产经营中关注客户的因素，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求。“以客户为中心”的经营理念，已经成为广大企业的行为和思想的准绳。