浅谈电话营销的作用

浅谈电话营销的作用

【摘要】电话营销是目前最常用的销售方式，是通过使用电话来实现有计划、有组织、并且高效率扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客忠诚度等市场营销手法。随着消费者为主导市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，电话营销已经被越来越多的企业普遍使用，它是提升企业价值的服务方式一种手段，也是一种低成本、高效率的行销模式。同时还可以收集市场信息、寻找潜在客户，并和有价值的客户建立初步的联系，并且随着呼叫中心的推广、应用和电子商务发展的日渐成熟，为客户创造更多的双赢途径。

【关键词】电话营销  信息资源整合  效益

一、营销的概念及解析

1、营销的概念

营销是根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户，是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。

营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。真正意义上的营销，即市场营销。在某种意义上讲，谈论市场营销应该为公司做些什么，就是在谈论公司该持有什么样的最终目标和战略目的。从公司角度讲，市场营销的职能就是保证客户和消费者成为企业的中心环节。其另一职能便是指导企业决策。