论我国服务企业中的“消费者是上帝”

论我国服务企业中的“消费者是上帝”

摘要：随着我国市场经济不断走向成熟与完善,消费者的行为日益走向理性化。“消费者是上帝”的观

念反映了我国市场化程度的不断深入,反映了以顾客为导向的现代营销观念,这是社会生产力发展、人

类文明进步、经济文化水平提高的体现。本文想从我国当前市场经济条件下，物业服务企业如何提升

服务水平，让业主充分感觉到“消费者是上帝”的同时，提升企业经济和社会效益谈点个人看法。

关键词：业主 服务企业 满意度

1 、“消费者是上帝”的涵义

市场经济中，“消费者利益至上”至少隐含着两层意义：一是在宏观经济运行中，消费者的消费行为是最根本的推动力，不能创造好的消费条件，抑制了消费者的消费，就是抑制经济发展，抑制企业利益的实现，所以，“消费者是上帝”不仅对于企业，也对于政府（从政治意义上说，消费者是“民”，是政府权力的惟一来源，也是“上帝”）———这是最重要的一点；二是在微观层面上，消费者的利益实现体现了企业的努力方向，企业利益的最大化，只能建立在消费者利益最大化的基础上。在市场经济中的作用决定了消费者的地位。而从法律意义上讲，个体的消费者面对的是拥有各种资源远超过自己的企业，处于绝对的弱势地位，也应受到法律的强有力保护。