论企业建立完善的客户服务部门的必要性

论企业建立完善的客户服务部门的必要性

[摘 要] 社会主义市场经济体制下应建立完善的客户服务机制，是当前各行各业的企业都应开展的一项工作。在每个行业中企业的竞争一般可划分为三个阶段，分别是以“产品”、“营销” 和“资本”。对于“营销” 竞争阶段的企业，以及随后而来的“资本”竞争阶段的企业来说，“客户服务”的概念和理念已深入人心。各业的产品丰资源丰富，其个商家企业的运营都日趋同质化，这其中包括一些大的企业都相继建立了自己的客户服务中心，以此来强化服务理念，试图在市场竞争中立于不败之地。然而目前国内生产商的“客户服务”的现状对在我们当前的社会体制下，各企业还需不断的健全和完善。

[关键词] 客户服务、顾客投诉、市场竞争、信息反馈、品牌效应、有效处理

一、正确处理顾客投诉对营销活动的进一步开展至关重要

1、市场经济体制的确立，为各种行业的市场竞争创造了宏观环境

建立有效竞争的市场环境,需要让优势企业根据市场规律和自身发展的需要,实现规模经济性使过度竞争行为中效率差的企业尽早退出。

2、有效处理投诉可以将投诉所带来的不良影响降至最低点，从而有效地维护企业的自身形象。客户投诉的意义就在于有效地处理客户投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业的自身形象，这是投诉的第一个意义。