论企业文化——具有中国特色的保险企业文化

论企业文化——具有中国特色的保险企业文化

摘要　企业文化作为企业经营管理方式，其体系构成具有丰富的内容和表现形式，有其独特的功能与价值。在众多行业中保险企业文化的建设具有典型的中国特色。而保险公司企业文化的重点是建立科学、规范的制度文化，培养员工自觉自愿的依规行为；导入ES战略，树立“以人为本”的管理思想；导入CS战略，树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念；导入CIS战略，塑造良好的企业形象。 

关键词　企业文化；管理制度；以人为本；服务创新

一、企业文化及其基本内涵

企业文化是指企业利用各种文化手段形成内部凝聚力并向外展示形象的一种管理思路，它包括核心概念和核心概念外化两个层次。企业文化的核心概念是企业价值观。价值观是个体或群体的企业员工对本企业生存与发展的认同，是一种共同意识。传统企业没有这个共同意识，企业存在是为了资本获得最大化利润，员工是作为企业的异化力量而存在的。企业这个生存共同体并不是孤立存在的，它存在于一个由广大公众组成的社会环境中，公众是海水，浮起了企业这只大船，失去公众，企业就只有搁浅，所以企业必须对社会有益并以优美形象出现于公众面前。现代企业的价值观就是互惠共存，即内部员工的互惠共存、企业与社会公众的互惠共存。企业价值观这个核心概念有三个层次的外化：一是企业精神。这是指企业全体员工在长期经营管理实践中形成的一种共同信念与追求，企业精神往往凝炼为简短的口号或格言。二是企业规章制度。这是企业领导体制、部门关系界定和各层次、各岗位的人员行为规范的总称，这些制度中渗透着企业价值观。三是企业形象。这是企业价值观的浅表层，是企业文化最易感知的外在形式，包括物质形象和人员形象。