论旅游业的体验营销

论旅游业的体验营销

[摘 要]自古以来人们就非常的热衷于游山玩水，以求寻找艺术的灵感和放松疲惫的身体。古人一句：故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州。不知道让多少人充满了向往。“二十四桥仍在，波心荡，冷月无声。念桥边红药，年年知为谁生。”是姜夔的自度曲。这样的美景，配以如诗的心境，烟雨迷蒙中，迎面走来一袅袅挪挪的女子，罗衫红裙、顾盼生姿，扬州情结也。“游山玩水”大大推动了我国旅游业的发展，我国的旅游业经过了几十年漫长的探索发展，与中国经济共同成长，为中国经济的发展做出了巨大贡献，但是随之也出现了一些因不注重旅游营销环节而出现的需要解决的问题。随着中国旅游业的逐步开放，我国旅游行业将以何种营销方式应对是摆在我们面前的问题。本文将从体验营销方式的概念，实施及模式等方面论述旅游业的体验营销。

                 

[关键词]旅游业 体验营销 体验经济

一、体验营销的含义

体验营销是指通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。我个人认为，体验营销是指企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的体验的经济活动。简单地说，就是由商家根据消费者的要求，创造、提供一个新的环境或者条件，在消费者的体验需求得到满足的同时，实现商家的利益。如果从商业的角度来理解体验的话，那么体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。体验以消费者为主体创造价值，以顾客为中心进行互动。虽然体验来自于直接或间接参与某事件，但它通常不是自动产生的，而是需要借助一定的手段引发出来的。这就为体验营销提供了广阔的发展空间。