论服务企业中的“消费者是上帝”

论服务企业中的“消费者是上帝”

【摘 要】 本文从消费者和企业两个角度出发，分析了消费者的消费需求，体验营销的特性作用，以及企业实施体验营销的原因和策略。伯德·施密特在他所写的《体验式营销》中指出：体验营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。企业在提供产品和服务的基础上，还要使消费者享受到满意的体验。

【关键词】企业 消费者 市场 营销

随着我国市场经济的快速发展,特别是在与国际经济广泛接轨过程中，消费领域出现了向各服务业, 尤其是新兴服务业拓展的新趋势,服务业消费者权益保护方面也出现了许多新问题和新情况，严重地影响了市场秩序的稳定。面对这些问题，工商行政管理机关应不断转换观念,积极探索和创新监管机制，在为服务业扩大开放、 深化改革和竞争发展创造、良好的外部环境的同时， 加大打击和监管力度，积极保护服务业消费者的合法权益，努力构建以人为本、和谐消费的市场环境。