旅游界客户满意度探析

旅游界客户满意度探析

[摘要]  旅游界客户的满意度，其范围包括很广，它分为信赖度，专业度，形象度，同理度，反映度。同事也要达到可人的需求。在旅游界当中，都是一环套一环的，门市公司的责任就是让客人满意，而且组团社又的让门市公司满意他们都是密切相关缺一不可的。

[关键词]  满意度 重要性 专业 诚信

客户的满意度基本内容

    客户的满意度是指，在条件允许的情况下，尽量满足客户所提出的要求。客户的满意度是通过影响客户的因素指数平分来决定，建立在和提升客户的忠诚度，减少客人的抱怨和投诉，增加回头客的竞争能力。主要来源于客户满意产品，满意销售员的态度，以及对销售员的水平评价，以及产品的满意。要想让客户达到满意程度，最基本的要有五个度：信赖度，专业度，形象度，同理度，反映度。信赖度是指客人对你的信赖程度和对客人所承诺的一一实现。这样就会拥有好口碑吗？让客人更加的信任你的产品。还会再来关顾你的生意。专业度，就是要具备一定的专业知识，在客人问及问题的时候能够专业的回答，有一定的专业水平来说服客人。学会与客人有效的沟通。形象度，最基本的就是店内卫生，让客人一看就感觉舒服，仪容仪表也要注意，要大方得体，就像北京奥运会时那样统一着装看着就很干净利落让人心情愉快。店内卫生一定是关键不要跟有些店面看上去就给人不舒服不卫生的感觉，要跟麦当劳那种快餐店一样放眼一看非常的整洁让人进来就会觉得安全。同理度，指的是很多事情也要多站在客人的角度考虑，比如他们适合什么样子的旅游线路，是否在客人的计划程度内，是否有时间，是否可以接受的价位，如果价位高可以试着推荐一些类似的经典物美价廉的，或者可以改变交通工作。如果客人有更长的时间可以推荐他们走连线，这样去的景点比较多，还可以省钱，这就是两全齐美。反映度，指的是客户提出的需求能一一解答，能应变你想不到的问题，也要主动的看客人的脸色变化说你该说的话。如果客人正在犹豫，说话一定要小心谨慎不要过多的误导客人。但是在一定的情况下，客人提出一些你不了解的问题，不要直接拒绝或者虚报，一定要婉转的回答，让客人觉得你不是什么都不懂没有安全感。所以要想让客户满意，必须做到以上几点才能真正的达到客户满意度。