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| 文档题目： |
电信企业客户关系管理论 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2013-09-24 13:47:52 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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| 文档字数： |
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文档字数：4838
电信企业客户关系管理论
[摘 要]：目前，电信市场正在从卖方市场转向买方市场。我国电信业必须从以生产运营为主的运营方式转变成以客户服务为主的运营方式。电信市场的竞争焦点将从以价格竞争为主发展到以非价格竞争为主，将更为强调以客户为中心的完善的客户服务。我国电信业必须积极探索适合现状的新企业管理模式，运用现代化的信息手段去迎接新时代的变革与挑战。 本文从以下三个方面进行论述：第一部分是客户关系管理概述；第二部分是电信企业客户关系管理；第三部分是客户关系管理对策研究。
[关键词]：网络时代 客户关系管理 客户服务
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