对企业客户满意度的一些思考

对企业客户满意度的一些思考

[摘 要]客户满意是企业发展中的重要环节，可以说它不仅是企业的发展点也是企业的落脚点，尤其是服务性企业，它的成败往往就存在于此，所以不断有人将“客户就是上帝”之类的语言一热再热，而与之相关的客户调查咨询、分析软件等专用的工具也在不断地涌现，预示着客户满意的重要性在不断的提高。

但我们如何做到客户满意呢，这不仅需要我们具备严谨的工作作风、一丝不苟的心态、积极进取的精神、全心全意的服务意识和实践，而且需要注重如何调动员工的积极性，自觉努力地完成以客户满意为导向的工作。也就是说，在具体工作的每个环节，我们都离不开“人”——因为它是每个环节的根本施行者，是源动力。

本文就是从客户满意的重要性、必要性出发，同时运用了部分事例，特别是服务业的，来进行上述内容的分析。

最终，我们希望在实际的企业管理中，以客户为中心，实现客户满意，不断开拓创新，为企业的发展服务。

[关键词]企业 客户满意度 思考