论杭州公交公司调度员的岗位职责管理与激励

论杭州公交公司调度员的岗位职责管理与激励1

一、城市公共交通的含义与意义2

二、 城市公共交通的发展2

1、国外城市交通的发展2

2、 中国公共交通发展3

3、 杭州公共交通发展3

三 、公交公司调度员的管理地位4

第二章、公交公司调度员的职责与作用5

一、 公交公司调度员的岗位职责5

二、公交公司调度员岗位重要性5

第三章、公交公司调度员对驾驶员的激励管理6

一、对驾驶员管理的基本原则6

1 、充分了解本公交线路的驾驶员6

2、聆听驾驶员的心声6

3、德才兼备，量才使用7

4、淡化权利，强化权威7

5、成就激励员工7

6、创造良好环境7

二、调动驾驶员积极性的措施7

1、薪酬8

2、制度8

3、情感激励9

4、建立优秀的企业文化10

三、对驾驶员实施激励过程中应注意的问题10

1、激励不光是奖励，还包括适当的惩罚。10

2、针对不同的人应采用不同的的激励手段。10

3、激励制度不能孤立地起作用。11

4、要注意激励的公平性11

第四章、公交公司调度员对驾驶员的管理实效11

第五章、结  论14

致  谢15

参考文献15

论杭州公交公司调度员的岗位职责管理与激励

[摘 要]我国城市公交事业一直保持快速发展，车辆运行里程、载客量都迅速增加，然而这依然不能满足城市发展的需要。公交事业需要政府大量的资金投入，更需要的是每一位公交战线上的员工都能恪尽职守，兢兢业业地工作。公交公司调度员是城市公交事业中最基层的管理者，他直接管理车辆的按时发送及车辆驾驶员的工作；而驾驶员又是城市公交事业中最直接的劳动者，他的七情六欲直接影响乘客的乘车感受，因此根据岗位职责提高调度员的管理能力、以便更好地激励驾驶员完成工作就显得十分重要。只有在制度的框架内坚持原则，兼顾情感，才能开发人的潜能、激发人的活力，使员工能积极主动创造性地开展工作，从而实现为广大乘客服务的宗旨。

[关键词] 车辆调度；岗位职责；驾驶员激励