网络营销条件下的顾客忠诚

 网络营销条件下的顾客忠诚

“工欲善其事，必先利其器”，是我通过一段时间的学习体会最深刻的一句话。有志于尝试和涉足互联网营销推广企业，首先要具备满意的顾客忠诚度，只有了解顾客需求，让顾客完全按照自己的意愿来选择商品或者够买服务，才能打造出有较强竞争优势并具备可持续发展可能性的网络营销体系：

一、顾客忠诚在网络营销背景下对企业仍然具有重要意义

在当今竞争日益激烈的情况下，企业必须尽最大努力让顾客满意，培养顾客的忠诚感。顾客忠诚或品牌忠诚指消费者对某个企业产品或个品牌的一种较持久偏爱心理，其可以界定为： （1） 有倾向性的行为即非随意性的） ； （2） 行为上的反应（即购买） ； （3） 长时间对品牌偏爱；4） 是某个决策单位的行为； （5） 涉及选择域中的一个或多个品牌； （6）心理过程（作出决策、评价） 的函数。忠诚的顾客不仅重复购买或消某个品牌产品，还可能向其亲朋好友推荐这个品牌产品。当然，顾客诚的前提是顾客满意，只有满意的顾客才有可能培育成忠诚的顾客。忠诚的顾客对企业来说意义重大，主要体现在几个方面。

1. 增强顾客忠诚感可提高企业生产率。衡量顾客忠诚感的一个重指标是顾客保持率。美国Bain &Company 对美国五大广告公司一项查表明：公司的顾客保持率越高，其生产力指数越高，即公司劳动生率越高。