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| 文档题目： |
浅谈电子银行-客户服务中心发势展趋 |
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| 上传会员： |
00bym123 |
| 提交日期： |
2023-03-21 15:34:31 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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| 下载地址： |
 浅谈电子银行-客户服务中心发势展趋 (需要:20 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
6438
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目录 浅谈电子银行-客户服务中心发势展趋1 一、概念1 二、呼叫中心产生的必然性及重要性1 三、具体问题具体分析-电子银行客服中心2 （一）电子银行客服中心在中国的发展2 （二）坐席员必备的服务素质。2 1.耐心2 2．责任感2 3．细致周到3 4．无私奉献3 （三）客服中心转化为利润中心及利润中心的价值3 第一，提供多种渠道的解除手段3 第二，提供基于客户价值的个性化分层管理4 第三，人，技术和流程的无缝融合4 第四，支持多波次的波浪式立体营销4 （四）客服中心的欧盟化趋势4 四、总结5
浅谈电子银行-客户服务中心发势展趋 [摘要] 客户服务中心-呼叫中心是近几年来应各大企业扩大规模的要求而衍生出的产物。对呼叫中心概念的阐述及其产生的必然性和重要性的了解，来看呼叫中心未来的发展趋势。以银行电子银行客服中心为例进行说明。 [关键词]呼叫中心 竞争 发展趋势
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