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| 文档题目： |
客户关系管理（CRM）理论、方法与应用研究 |
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| 上传会员： |
00bym123 |
| 提交日期： |
2023-03-21 12:11:07 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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| 下载地址： |
 客户关系管理（CRM）理论、方法与应用研究 (需要:20 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
8260
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目录 客户关系管理（CRM）理论、方法与应用研究1 【关键词】：客户关系管理 CRM系统 数据 行业应用1 一、客户关系管理产生的背景、起源与发展1 1、客户关系管理产生的背景1 （1）企业需求的拉动1 （2）技术的推动2 （3）经济形态的转型2 2、客户关系管理的起源与发展2 （1）客户关系管理的理论起源2 （2）客户关系管理的发展3 二、CRM系统构成3 1、CRM系统的分类3 2、CRM系统的结构3 （1）CRM系统的体系结构3 （2）CRM系统的功能结构4 3、CRM系统的功能4 三、CRM数据管理5 1、客户数据5 2、数据仓库5 3、联机分析处理6 4、数据挖掘6 四、CRM行业应用6 3、王广宇 CRM与中国银行业：理念、应用与解决方案8
客户关系管理（CRM）理论、方法与应用研究
【摘要】：随着电子商务时代的来临，客户变得越来越重要。本文通过对客户关系系统理论、方法的阐述，以银行业为例对客户关系管理的应用进行了分析和说明。 【关键词】：客户关系管理 CRM系统 数据 行业应用
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