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| 文档题目： |
论酒店的负面口碑管理 |
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| 上传会员： |
00bym123 |
| 提交日期： |
2023-03-21 09:42:53 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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| 下载地址： |
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| 文档字数： |
3122
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目录 论酒店的负面口碑管理1 一、负面口碑的含义1 二、负面口碑产生的动机分析2 三、负面口碑对酒店的危害2 四、酒店负面口碑的管理措施2 1.提高酒店的产品及服务质量2 2.明确有关投诉的赔偿承诺3 3. 对信息传播网络枢纽进行关系营销3 6.建立危机管理机制4 参考文献4
论酒店的负面口碑管理
摘要：在当今这个信息爆炸的时代，人们的消费心理越来越理性，口碑成了人们日常消费信息的一个更主要的来源，企业也开始逐渐地意识到口碑的重要性，但大多数企业在提到“口碑”的时候，都只意识到正面口碑的作用，忽略了负面口碑。本文从负面口碑的概念入手，阐述负面口碑的产生动机及负面口碑的危害性，提出酒店负面口碑的管理措施。 论文关键词：口碑,酒店,负面口碑
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