医药销售中客户管理的深度思考

客户关系管理是A医药公司实施以客户为中心这一战略的表现形式，这样一来，公司的核心竞争力得到了提高，从而实现了公司与客户的双赢，对于公司来说，这是一种比较先进的管理方式。本文对A医药公司的客户管理进行详细的分析研究，找出核心客户关系管理中存在的问题，如战略、组织、核心客户识别及客户忠诚度等，并对问题进行详细的分析，提出改善的方法。希望对公司在客户关系管理方面能够有所帮助，提升企业管理效率和竞争力，提高经济效益，保证企业战略的顺利实现，也通过本文的研究为行业内其它企业的客户关系管理提供参考价值。

关键词　客户管理、医药销售、客户忠诚度

目    录

摘要I

引言1

一、相关理论概述2

（一）客户管理的概念2

（二）客户管理理论定义2

（三）客户管理理论内容2

二、A医药公司销售中客户关系管理现状及存在的问题4

（一）A医药公司简介4

（二）A医药公司销售过程中客户关系管理现状4

1. 医药销售中客户细分现状4

2. 医药销售中客户忠诚度现状5

（三）A医药公司销售过程中客户关系管理存在的问题6

1. 客户关系管理未上升到企业管理的战略层面6

2. 客户关系管理缺乏相应的组织建设6

3. 对核心客户的识别及重视度不够7

4. 客户忠诚度管理的配套措施不全7

三、A医药公司的客户关系管理优化策略8

（一）公司从战略层面对CRM的重视8

（二）改进公司客户关系管理组织机构8

（三）建立核心客户识别与动态管理方法9

（四）优化客户忠诚度管理的配套措施9

四、结论11

参考文献12